Foire aux questions
Vous retrouverez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous n’avez pas trouvé une réponse, contactez-nous via le formulaire de la page contact.
Réservation
Comment réserver ?
Vous pouvez réserver votre séjour Aquatique Vacances de deux façons :
- Par téléphone au 02 43 29 14 89
- En ligne, directement sur notre site internet : ?? https://www.aquatique-vacances.com/
Les réservations effectuées sur notre site sont automatiques et sécurisées.
Une confirmation par e-mail vous est envoyée immédiatement après la validation de votre réservation.
Pour les clients sans aide VACAF, la réservation est ferme après le paiement en ligne.
Pour les clients bénéficiant de l’aide VACAF, une option de 48 heures est proposée afin de finaliser le dossier et transmettre les justificatifs nécessaires.
J’ai procédé à un paiement, ma réservation est-elle confirmée ?
Oui. Une fois votre paiement effectué, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de dossier.
Cet e-mail confirme la prise en compte et l’enregistrement de votre demande de réservation.
Sous 48 à 72 heures maximum, un second e-mail vous est envoyé afin de confirmer définitivement votre réservation.
?? Si vous ne trouvez pas ces e-mails :
- vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables,
- assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée lors de la réservation est correcte.
Si malgré cela vous n’avez rien reçu, notre équipe reste à votre disposition :
- par téléphone au 02 43 29 14 89
- par e-mail à reservation@aquatique-vacances.com
Ma réservation est-elle définitive une fois le paiement effectué sur le site ?
Oui. Après avoir validé votre réservation et votre paiement en ligne, votre demande est transmise à notre partenaire afin de confirmer la disponibilité du séjour.
La confirmation de disponibilité nous est généralement communiquée dans un délai maximum de 72 heures. Une fois cette étape validée, votre réservation devient définitive.
?? Dans certains cas, nos partenaires peuvent être amenés à refuser une réservation si le nombre total de personnes à héberger dépasse 12 personnes.
Dans de rares situations d’indisponibilité, nous vous proposerons :
- soit des solutions de séjour alternatives,
- soit un remboursement intégral du montant payé, selon votre préférence.
Puis-je me rétracter une fois ma réservation effectuée ?
Non. Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation applicable aux ventes à distance ne s’applique pas aux prestations touristiques
(article L.121-21-8-12 du Code de la consommation).
En conséquence, une fois votre séjour réservé, la commande est ferme et le droit de rétractation ne peut pas être exercé.
?? Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les dates, le nombre de participants et les conditions du séjour avant de finaliser votre réservation.
J’appelle le camping, mais il n’y a pas de trace de ma réservation, pourquoi ?
Selon le camping ou l’hébergeur sélectionné, les réservations peuvent être confirmées de manière anonyme auprès de nos partenaires.
Les listes nominatives des clients sont transmises aux hébergeurs trois fois par semaine, puis une liste définitive est envoyée 48 heures avant la date d’arrivée.
?? Il est donc normal que le camping ne retrouve pas immédiatement votre nom.
Nous vous invitons à contacter directement l’hébergeur uniquement à partir de ce délai, afin d’obtenir les informations liées à votre lieu de séjour.
Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, il est possible de modifier votre réservation en adressant une demande écrite par e-mail à notre service réservation.
Certaines modifications peuvent toutefois entraîner des frais de dossier.
Modifications avec frais :
Des frais de 24 € sont appliqués pour chaque modification concernant :
- le changement d’établissement,
- le type d’hébergement,
- la date de départ,
?? sous réserve de disponibilité auprès du fournisseur et à condition que la demande soit effectuée plus de 6 semaines avant la date de départ.
Si la demande de modification est réalisée après ce délai, les conditions d’annulation s’appliquent.
Modifications sans frais :
Aucun frais n’est appliqué lorsque la modification n’entraîne pas de changement d’hébergement réservé, par exemple :
- la modification des noms des participants,
- l’ajustement du nombre de participants, tant que la capacité maximale de l’hébergement n’est pas dépassée.
Comment annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation en adressant une demande écrite par e-mail à l’adresse suivante :
?? reservation@aquatique-vacances.com
L’annulation de votre séjour est soumise aux conditions suivantes :
Conditions d’annulation :
- Plus de 6 semaines avant le début du séjour : des frais d’annulation correspondant à 25 % du prix du séjour sont dus à Aquatique Vacances, ainsi que les frais de réservation déjà enregistrés.
- Moins de 6 semaines avant le début du séjour : la totalité du prix du séjour (100 %) est exigible, y compris la part AVF, le cas échéant.
Cas particuliers :
- Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de départ anticipé ou d’arrivée retardée.
- La facture d’annulation est transmise au client uniquement après le règlement intégral des frais d’annulation (25 % ou 100 % selon le cas).
Ma réservation peut-elle être refusée après paiement ?
Dans certains cas exceptionnels, nos partenaires peuvent refuser une réservation, notamment si le nombre total de personnes à héberger dépasse 12 personnes.
En cas d’indisponibilité (situation très rare), nous vous proposerons :
- une solution de séjour alternative, ou
- un remboursement intégral du montant versé.
J’ai reçu un e-mail de refus de réservation mais la location est toujours affichée comme disponible
Oui, cela peut arriver. Il est possible que plusieurs demandes de réservation identiques soient enregistrées simultanément pour une disponibilité limitée, ce qui ne nous permet pas de répondre favorablement à toutes les demandes.
Par ailleurs, notre site internet est mis à jour manuellement. Il peut donc exister un décalage temporaire entre les disponibilités affichées en ligne et les disponibilités réelles communiquées par nos partenaires.
?? Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ou être accompagné dans votre recherche de séjour, notre équipe est à votre disposition :
?? 02 43 29 14 89
Je n’ai pas reçu mes e-mails de confirmation, que faire ?
Si vous n’avez reçu aucun e-mail :
- Vérifiez vos spams ou courriers indésirables
- Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors de la réservation est correcte
Si besoin, contactez-nous :
?? 02 43 29 14 89
?? reservation@aquatique-vacances.com
Quelle est la différence entre une réservation classique et une réservation VACAF ?
Sans aide VACAF : la réservation est ferme après le paiement en ligne.
Avec aide VACAF : une option de 48 heures est mise en place afin de finaliser le dossier et vérifier les droits VACAF avant confirmation définitive.
Paiements
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Vous avez la possibilité de payer votre séjour jusqu’à 4 fois sans frais lors de votre réservation sur notre site Aquatique Vacances.
?? Conditions à respecter :
- le montant total du séjour doit être intégralement réglé au plus tard 6 semaines avant la date de début du séjour,
- les échéances sont précisées lors du processus de paiement en ligne.
?? Attention :
En cas de non-respect des délais de paiement, nous nous réservons le droit d’annuler le séjour, conformément aux conditions d’annulation prévues dans nos Conditions Générales de Vente.
Avec quels moyens de paiement puis-je régler mon séjour ?
Pour régler votre séjour Aquatique Vacances, plusieurs moyens de paiement sont acceptés afin de vous offrir un maximum de flexibilité :
?? Carte bancaire
Vous pouvez payer :
- en une seule fois,
- par acompte,
- ou en jusqu’à 4 fois sans frais, selon les modalités proposées lors de la réservation en ligne.
?? Prélèvement automatique
- Le règlement peut être effectué par prélèvements automatiques, aux dates d’échéance définies lors de la validation de votre dossier.
?? Chèque bancaire
Le paiement par chèque est accepté :
- en règlement comptant,
- ou en paiement échelonné jusqu’à 4 fois sans frais.
??? Chèques Vacances ANCV
Les Chèques Vacances et Chèques Vacances Connect sont acceptés :
- en paiement comptant,
- en acompte,
- ou en complément de règlement, selon votre situation.
?? Information importante :
Les trop-perçus réglés en Chèques Vacances ne peuvent pas être remboursés.
Nous vous recommandons donc d’envoyer le montant exact ou de compléter le règlement avec un autre moyen de paiement si nécessaire.
Qu’est ce qui est compris dans mon tarif ?
Le tarif de votre séjour comprend :
- le prix de l’hébergement,
- les frais de dossier,
- les options éventuelles auxquelles vous avez souscrit lors de votre réservation.
En revanche, le tarif ne comprend pas :
- les taxes de séjour,
- les cautions,
?? Ces montants sont à régler directement sur place, lors de votre arrivée au camping.
?? À noter :
Le règlement de certaines options obligatoires ou souscrites peut également vous être demandé sur place. Nous vous invitons à consulter attentivement vos documents de voyage pour connaître le détail exact des prestations incluses et des sommes à prévoir.
Quel est le montant des frais de dossier ?
Des frais de dossier sont appliqués lors de la réservation.
Leur montant est de 35 € par dossier.
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements par carte bancaire effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce à des protocoles de protection conformes aux normes en vigueur.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je payer par prélèvement automatique ?
Oui. Le prélèvement automatique est proposé pour les paiements échelonnés.
Les dates d’échéance sont définies lors de la validation de votre réservation.
Puis-je payer mon séjour avec des Chèques Vacances ?
Oui. Les Chèques Vacances ANCV et les Chèques Vacances Connect sont acceptés :
- en paiement comptant,
- en acompte,
- ou en complément de règlement.
?? Attention :
Les trop-perçus réglés en Chèques Vacances ne sont pas remboursables.
Nous vous conseillons donc d’envoyer le montant exact ou de compléter avec un autre moyen de paiement si nécessaire.
Que se passe-t-il si mon paiement n’est pas effectué à temps ?
Si les échéances de paiement ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit :
- d’annuler votre séjour,
- et d’appliquer les conditions d’annulation prévues dans nos Conditions Générales de Vente.
Puis-je obtenir une facture de mon paiement ?
Oui. Une facture ou un récapitulatif de paiement est disponible et peut vous être transmis sur demande ou via vos documents de réservation.
À qui puis-je m’adresser pour toute question liée au paiement ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre règlement :
?? 02 43 29 14 89
?? reservation@aquatique-vacances.com
Assurance
Quel est l’avantage de l’assurance annulation pour mon séjour ?
L’assurance annulation proposée par Aquatique Vacances (via le contrat “Campez Couvert”) vous permet de partir en vacances l’esprit serein, même lorsqu’un imprévu survient avant ou pendant votre séjour.
Avec cette garantie, vous bénéficiez notamment de :
? le remboursement des frais d’annulation lorsque vous êtes empêché de partir pour un motif justifié ;
? la prise en charge des frais d’interruption de séjour en cas de retour prématuré ;
? une indemnisation si vous arrivez avec plus de 24 h de retard ;
? la protection de votre caution si elle est retenue pour dommages accidentels ;
? un véhicule de remplacement en cas de panne ou de vol sur place ;
? la prise en charge des soins vétérinaires pour votre chien ou chat participant au séjour ;
? le remboursement des frais d’envoi d’un objet oublié.
?? En bref : cette assurance vous protège contre de nombreux aléas de la vie, vous permettant de voyager et réserver votre séjour en toute tranquillité, sans craindre la perte financière liée à une annulation ou un contretemps majeur.
J’ai déjà réservé mais je souhaite souscrire à l’assurance annulation, est-ce possible ?
J’ai déjà réservé mais je souhaite souscrire à l’assurance annulation, est-ce possible ?
Dans la plupart des cas, l’assurance annulation (“Campez Couvert”) doit être souscrite au moment de votre réservation ou avant l’application des frais d’annulation prévus dans les conditions générales de vente.
?? Cela signifie que, si vous n’avez pas coché ou ajouté cette option lors de la réservation, il n’est généralement pas possible de la souscrire une fois la réservation déjà enregistrée, sauf si vous le faites avant l’entrée en vigueur des frais d’annulation (par exemple avant le début du barème d’annulation).
Pour connaître précisément les modalités de souscription après réservation (délais, conditions, disponibilité du contrat), nous vous recommandons de contacter notre service client :
?? 02 43 29 14 89
?? reservation@aquatique-vacances.com
J’ai souscrit à l’assurance annulation comment se passe le remboursement en cas d’annulation ?
Lorsque vous avez souscrit à l’assurance annulation “Campez Couvert”, celle-ci vous permet d’être remboursé des frais d’annulation de votre séjour si vous devez renoncer à votre voyage pour un motif couvert par le contrat d’assurance (événement imprévu prévu dans les garanties).
?? Comment fonctionne le remboursement ?
Vous annulez votre séjour auprès d’Aquatique Vacances selon les conditions habituelles de réservation.
Vous déclarez votre sinistre à l’assureur (Campez Couvert) dans le délai prévu par le contrat (souvent sous 10 jours ouvrés** après l’événement imprévu).
Vous fournissez les justificatifs requis pour que l’assureur puisse traiter votre dossier (certificat médical, convocation officielle, etc., selon les motifs couverts).
L’assurance calcule le montant remboursable en fonction des frais d’annulation non remboursés par Aquatique Vacances et des plafonds prévus dans votre contrat.
?? Dans certains cas, cela peut correspondre au remboursement partiel ou total des sommes versées.
?? Points importants
Le remboursement n’est possible que pour des motifs prévus par le contrat d’assurance (imprévus sérieux, maladie, accident, etc.).
L’assurance ne remplace pas intégralement la prestation elle-même : elle prend en charge les frais d’annulation que vous avez effectivement supportés et qui ne sont pas remboursés par Aquatique Vacances, dans les limites prévues par la couverture.
Le remboursement est soumis à délais et justificatifs, définis dans les conditions générales de votre contrat d’assurance (consultable dans le document envoyé par e-mail après souscription).
?? Pour connaître précisément les étapes à suivre, les documents à transmettre et les délais applicables à votre dossier, vous pouvez consulter votre certificat d’assurance Campez Couvert ou contacter directement l’assureur indiqué dans vos documents.
Quels sont les motifs couverts par l’assurance annulation ?
L’assurance annulation “Campez Couvert” vous permet d’être remboursé des frais d’annulation lorsque vous êtes contraint de renoncer à votre séjour pour un événement imprévu et justifié, prévu dans le contrat.
Parmi les principaux motifs couverts, on retrouve notamment :
- une maladie grave, un accident ou une hospitalisation vous concernant ou concernant un proche,
- le décès d’un membre de votre famille,
- un événement professionnel imprévu (licenciement économique, mutation),
- un dommage grave à votre domicile nécessitant votre présence,
- un empêchement de transport indépendant de votre volonté.
?? Les garanties s’appliquent uniquement pour les motifs listés dans le contrat d’assurance et sous réserve de la fourniture des justificatifs demandés.
Nous vous invitons à consulter attentivement les conditions détaillées de l’assurance annulation figurant dans les documents transmis lors de votre souscription.
J’ai déjà réservé mais je souhaite supprimer mon assurance annulation, est-ce possible ?
Dans la plupart des cas, l’assurance annulation (“Campez Couvert”) ne peut pas être supprimée une fois qu’elle a été souscrite et que le contrat est effectif, car elle est liée à votre dossier de réservation et couvre des risques immédiats liés à votre séjour.
?? En effet, ce type d’assurance annulation est généralement irréversible après souscription, sauf dans certains cas très limités et prévus par la loi (par exemple un droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, si cette période n’est pas encore expirée et si la garantie n’a pas déjà pris effet).
?? Pour savoir si un droit de rétractation peut s’appliquer à votre cas spécifique (selon la date de souscription et les documents que vous avez reçus), et pour connaître les modalités exactes de suppression ou de modification, nous vous invitons à contacter notre service client :
?? 02 43 29 14 89
?? reservation@aquatique-vacances.com
VACAF
Quelles destinations sont labellisées VACAF ?
Aquatique Vacances propose une sélection de campings agréés VACAF situés dans toute la France, en bord de mer, à la campagne, à la montagne ou à proximité de lacs.
Les destinations labellisées VACAF évoluent régulièrement en fonction des partenariats et des disponibilités.
?? Pour consulter la liste complète et à jour des campings VACAF, nous vous invitons à visiter directement notre page dédiée :
?? https://www.aquatique-vacances.com/camping-vacaf.html
Vous y trouverez l’ensemble des destinations éligibles à l’aide VACAF, avec le détail des hébergements disponibles et les modalités de réservation.
Comment sont calculées mes aides VACAF ?
Le montant de vos aides VACAF est déterminé directement par votre Caisse d’Allocations Familiales (CAF).
Aquatique Vacances n’intervient pas dans le calcul de cette aide.
Plusieurs critères sont pris en compte par la CAF, notamment :
- votre situation familiale,
- vos revenus,
- votre quotient familial,
- la composition du foyer,
- le type de séjour réservé (camping agréé VACAF).
?? Le montant de l’aide, ainsi que la part prise en charge, peuvent donc varier d’une famille à l’autre.
Si vous êtes éligible, votre CAF vous informe directement :
- du montant de l’aide accordée,
- de la période de validité,
- et des conditions d’utilisation de l’aide VACAF.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement du dispositif et votre éligibilité, vous pouvez consulter nos pages dédiées :
?? https://www.aquatique-vacances.com/devenir-allocataire-vacaf-allocation-vacances-famille.html
Comment savoir si je suis éligible à l’aide VACAF ?
L’éligibilité à l’aide VACAF est déterminée par votre CAF.
Si vous êtes bénéficiaire, vous recevez une notification officielle (courrier, e-mail ou information dans votre espace CAF) vous indiquant le montant de l’aide, la période de validité et les conditions d’utilisation.
?? Aquatique Vacances ne peut pas confirmer votre éligibilité à votre place.
Comment réserver un séjour avec l’aide VACAF ?
Pour réserver avec l’aide VACAF, vous devez :
1. Choisir un camping agréé VACAF sur notre site,
2. Effectuer votre demande de réservation,
3. Transmettre les informations CAF demandées afin de finaliser votre dossier.
Une option de 48 heures est généralement mise en place pour permettre la validation de votre aide.
Quand dois-je régler le reste à charge avec VACAF ?
Le reste à charge, correspondant à la part non couverte par l’aide VACAF, est à régler selon les modalités précisées lors de la réservation.
?? Le solde du séjour doit être réglé 41 jours avant le départ, conformément aux conditions de paiement en vigueur.
Puis-je utiliser l’aide VACAF pour tous les campings ?
Non. L’aide VACAF est utilisable uniquement dans les établissements labellisés VACAF.
?? La liste des campings partenaires est disponible et mise à jour sur notre page dédiée :
?? https://www.aquatique-vacances.com/camping-vacaf.html
L’aide VACAF est-elle valable toute l’année ?
La période de validité de l’aide VACAF est définie par votre CAF.
Elle peut varier selon les départements et les situations familiales.
?? Les dates exactes d’utilisation vous sont communiquées directement par votre CAF.
Puis-je cumuler l’aide VACAF avec d’autres moyens de paiement ?
Oui. L’aide VACAF peut être complétée par d’autres moyens de paiement (carte bancaire, chèque, Chèques Vacances ANCV, paiement en plusieurs fois), pour régler le reste à charge.
Que se passe-t-il si mon aide VACAF est refusée ou annulée ?
Si votre aide VACAF ne peut pas être validée, votre réservation est soumise aux conditions de paiement classiques.
Vous serez informé rapidement afin de choisir la solution la plus adaptée (règlement classique ou annulation selon conditions).
Séjour
Un bébé est-il comptabilisé comme un participant ?
Oui. Un bébé est considéré comme un participant à part entière et doit donc être inclus dans le nombre total de personnes lors de votre réservation.
?? Il est important de bien indiquer tous les participants, y compris les bébés, afin de :
- respecter la capacité maximale de l’hébergement,
- garantir la conformité aux règles du camping,
- assurer le bon déroulement de votre séjour.
Puis-je savoir où sera située ma location dans l'établissement ?
L’emplacement précis de votre hébergement au sein du camping ne peut pas être garanti à l’avance.
La répartition des locations est effectuée directement par le camping ou l’hébergeur, en fonction des disponibilités et de l’organisation sur place.
?? Toutefois, vous pouvez formuler une demande particulière (emplacement calme, proche des sanitaires, côte à côte avec une autre famille, etc.) lors de votre réservation ou par e-mail.
Ces demandes sont transmises à l’hébergeur, qui fera son possible pour y répondre sans engagement de garantie.
Je pars avec des amis, pouvons-nous être placés côte à côte ?
Il est possible de formuler une demande pour être logés côte à côte lorsque vous partez avec des amis ou en groupe.
?? Pour cela, nous vous invitons à le préciser lors de la réservation ou par e-mail.
Votre demande sera transmise au camping ou à l’hébergeur, qui fera son maximum pour y répondre en fonction des disponibilités et de l’organisation du site.
?? Toutefois, l’attribution des emplacements reste à la discrétion du camping et ne peut pas être garantie à l’avance.
Quels sont les frais supplémentaires à régler sur le camping ?
Certains frais complémentaires peuvent être demandés directement sur place, lors de votre arrivée ou pendant votre séjour. Ces frais peuvent varier selon le camping.
Frais obligatoires :
- la taxe de séjour et l’éco-participation.
Frais liés aux animaux :
- les frais pour animaux de compagnie (environ 25 € par semaine, montant à confirmer auprès du camping).
Cautions :
- la caution hébergement (selon le camping),
- la caution ménage (selon le camping).
Options et services (selon les campings) :
- la location de kit bébé,
- la location de draps,
- la location de serviettes de toilette,
- la location de barbecue,
- la location de télévision,
- les frais de connexion Wi-Fi.
?? Nous vous recommandons de consulter attentivement vos documents de voyage ou de contacter directement le camping pour connaître les montants exacts applicables à votre séjour.
Les campings autorisent-ils les visites ?
Oui, mais il est nécessaire de demander l'autorisation préalable au camping.
Il est important de ne pas dépasser la capacité maximale d'accueil de l'hébergement ou de l'emplacement en présence des visiteurs.
Notez que certains campings imposent une taxe pour les visiteurs, qui devra être réglée sur place.
Quelles sont les heures d’arrivée et de départ au camping ?
Les horaires d’arrivée et de départ peuvent varier selon le camping et le type d’hébergement réservé.
?? En règle générale :
- les arrivées s’effectuent en fin d’après-midi,
- les départs ont lieu en matinée.
Les horaires précis applicables à votre séjour sont indiqués dans vos documents de voyage transmis avant votre arrivée.
?? En cas d’arrivée tardive ou de situation particulière, nous vous conseillons de contacter directement le camping afin de connaître les modalités d’accueil.
Où puis-je avoir le plan du camping ?
Le plan du camping est généralement mis à disposition :
- sur le site internet officiel du camping,
- ou directement à l’accueil du camping lors de votre arrivée.
?? Selon les établissements, le plan peut également être joint à vos documents de voyage ou accessible en ligne après confirmation de votre séjour.
Pour obtenir le plan le plus à jour, nous vous recommandons de consulter le site du camping concerné ou de contacter directement l’établissement.
Comment faire face à un problème durant le séjour ?
Vous avez réservé votre emplacement ou votre mobil-home après avoir consulté les avis clients et les informations disponibles en ligne. Votre séjour est confirmé et tout est réuni pour passer de bonnes vacances.
Cependant, en pleine saison, certains imprévus peuvent parfois survenir.
Problèmes mineurs durant le séjour
En cas de désagréments ponctuels tels que :
- une panne ou un souci technique,
- un problème d’emplacement,
- une nuit agitée,
- un terrain ou un équipement non conforme à vos attentes,
?? nous vous recommandons de vous adresser immédiatement au personnel du camping.
L’équipe sur place est la plus à même de trouver une solution rapide et adaptée.
En cas de sinistre :
Si vous êtes confronté à un événement plus important, comme :
- une catastrophe naturelle,
- un vol dans votre mobil-home,
- un accident de véhicule,
?? il est nécessaire de faire une déclaration auprès de votre assurance, selon les garanties de votre contrat.
Problème grave ou non-conformité :
En cas de publicité mensongère, de prestations non conformes ou d’insalubrité des équipements, le gestionnaire du camping peut engager sa responsabilité.
?? Dans ce cas, n’hésitez pas à faire valoir vos droits directement auprès du gestionnaire du camping, qui est tenu de respecter les obligations légales en vigueur.
Est-il possible d’amener sa télévision lors du séjour ?
Oui, il est généralement possible d’apporter votre propre télévision lors de votre séjour.
?? Toutefois, avant votre arrivée, il est impératif de contacter le responsable du camping afin d’obtenir une validation préalable.
Cette démarche permet de vérifier la compatibilité des installations électriques et d’éviter tout risque de surcharge.
?? L’autorisation reste soumise aux règles du camping, qui peut refuser l’ajout de tout équipement électrique supplémentaire.
Est-il possible de stationner un second véhicule près de mon mobil-home ?
Non. Une seule place de stationnement est prévue par hébergement.
?? Aucun véhicule supplémentaire n’est autorisé sur l’emplacement sans accord préalable du camping.
Selon les établissements, des parkings communs peuvent toutefois être mis à disposition pour les véhicules supplémentaires.
Nous vous conseillons de contacter directement le camping afin de connaître les solutions de stationnement possibles.
Où pourrais-je garer mon véhicule ?
Vous pouvez garer votre véhicule sur la parcelle de votre hébergement ou dans certains cas sur le parking à proximité, ou encore sur le parking extérieur gratuit. Nous vous rappelons qu’un seul véhicule est autorisé à entrer dans l’établissement.
Un second véhicule peut être autorisé, il vous suffit de contacter le camping pour vérifier l’information.
Les animaux sont-ils acceptés ?
L’acceptation des animaux de compagnie dépend du camping choisi.
Chiens :
Les chiens sont acceptés dans certains campings, hors catégories 1 et 2, et sauf mention contraire indiquée sur le site internet du camping ou dans la fiche de l’établissement.
?? Les conditions peuvent varier selon le camping (catégorie, poids ou taille du chien).
Il vous appartient donc de vérifier ces conditions avant de réserver.
Règles à respecter :
- le chien doit être tenu en laisse dans l’enceinte du camping,
- aucun chien ne doit rester seul dans l’hébergement.
Chats :
Les chats sont acceptés uniquement dans certains campings.
Ils doivent être gardés à l’intérieur de l’hébergement, sous l’entière responsabilité de leur propriétaire.
Conditions générales :
- Un seul animal (chien ou chat) est autorisé par hébergement,
- l’animal doit être tatoué ou pucé,
- le carnet de vaccination à jour est obligatoire,
- un supplément est à régler sur place ou selon les conditions du camping.
Disposez-vous d'hébergements adaptés aux personnes à mobilité réduite ?
Oui. Certains campings partenaires proposent des mobil-homes adaptés aux personnes à mobilité réduite (PMR), spécialement conçus pour faciliter l’accès et le confort des vacanciers concernés.
?? Toutefois, tous les mobil-homes ne sont pas adaptés PMR. La disponibilité de ce type d’hébergement varie selon les campings et les destinations.
Nous vous recommandons donc de vérifier la mention “PMR” lors de la réservation ou de contacter notre service réservation afin de vous assurer de la disponibilité d’un mobil-home accessible correspondant à vos besoins.
Comment obtenir des pièces justificatives de mon séjour ?
Il est possible d’obtenir les pièces justificatives de votre séjour, notamment la facture, sur simple demande après votre séjour.
?? La facture vous sera envoyée par e-mail à l’adresse communiquée lors de votre réservation.
Si besoin, vous pouvez contacter notre service réservation afin d’effectuer votre demande.
Que veut dire options lors d’une réservation ?
Une option correspond à une pré-réservation destinée aux personnes bénéficiant de l’aide VACAF.
Elle permet de :
- étudier vos droits VACAF,
- estimer le montant de l’aide accordée,
- déterminer votre reste à charge pour le séjour concerné.
?? Une fois cette étude réalisée, nous vous transmettons les informations détaillées afin que vous puissiez confirmer ou non votre réservation en toute connaissance de cause.
? Durée de validité de l’option
L’option est valable 3 jours, dans la limite des disponibilités.
Passé ce délai, si l’option n’a pas été confirmée, elle expire automatiquement.
COVID-19
Dois-je présenter mon pass vacinal lors de mon séjour ?
Le gouvernement a établi le 14 mars 2022 la suspension de l’obligation du Pass Vaccinal et du Pass sanitaire. Il ne sera donc pas demandé lors de votre séjour.
Toutefois, Aquatique Vacances ne pourra pas garantir la remis en place avant votre départ au camping. Par conséquent, nous vous communiquerons les modalités par mail ainsi que les informations supplémentaires via nos réseaux sociaux et notre site internet.
Si vous n’êtes pas vaccinés, il ne serait donc pas possible de présenter le Pass Vaccinal si cela était à nouveau obligatoire.
Sachez que la remise en place du Pass Vaccinal et Pass Sanitaire n’est en aucun cas une raison valable d’annuler votre séjour.
Que dois-je faire si mon test à la Covid est positif ou si je suis cas contact ?
Si vous avez été testé positif au Covid-19 ou si l'un des participants à votre voyage l'a été, ne vous inquiétez pas, car l'assurance annulation couvre le remboursement.
Cependant, vous devez signaler l'annulation à l'assureur et fournir les justificatifs nécessaires.
Veuillez noter qu'en l'absence d'une souscription à l'assurance, Aquatique Vacances ne pourra pas procéder au remboursement.
Chèques vacances
Quelle est la démarche à suivre pour un règlement par chèques vacances (ANCV) en format papier ?
Si vous avez choisi de régler tout ou partie de votre séjour avec des Chèques Vacances ANCV (format papier), ceux-ci doivent être envoyés par courrier recommandé avec accusé de réception.
?? Merci d’indiquer impérativement votre numéro de dossier et d’adresser votre envoi à :
Aquatique Vacances
23 rue de Saint-Aubin – B.P. 22295
72002 Le Mans Cedex 1
Sarthe – Pays de la Loire
?? Informations importantes :
l’échéancier de paiement reste inchangé, conformément aux Conditions Générales de Vente,
les Chèques Vacances ANCV ne peuvent pas être utilisés pour régler l’acompte lors de la réservation,
ils peuvent en revanche être utilisés pour le règlement du solde ou d’un paiement partiel, selon votre situation.
Comment régler par Chèques Vacances Connect ?
Si vous disposez de Chèques Vacances Connect (ANCV Connect), il vous suffit de contacter notre centrale de réservation :
?? 02 43 29 14 89
?? Un conseiller Aquatique Vacances effectuera avec vous le paiement à distance, de manière simple et sécurisée.
Remboursement
Comment savoir si mon remboursement à été effectuer ?
Une fois votre dossier traité, les remboursements sont effectués sous un délai de 72 heures.
?? Selon votre établissement bancaire, le crédit peut apparaître avec un léger délai supplémentaire sur votre compte.
Si passé ce délai le remboursement n’apparaît pas sur votre relevé bancaire, nous vous invitons à contacter notre centrale de réservation :
?? 02 43 29 14 89
?? reservation@aquatique-vacances.com
Notre équipe pourra alors vérifier le statut de votre remboursement et vous apporter toutes les informations nécessaires.
Échanges
Quand vais-je recevoir mon bon d’échange ?
Votre bon d’échange vous est envoyé automatiquement par e-mail dès que votre réservation est entièrement soldée.
?? Si vous ne l’avez pas reçu après le règlement complet :
- vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables,
- puis contactez notre service réservation afin que nous puissions vous le renvoyer.
En cas d’annulation, que se passe-t-il ?
?? À titre de rappel, les conditions d’annulation sont les suivantes :
- Plus de 6 semaines avant le début du séjour : des frais d’annulation correspondant à 25 % du prix total du séjour sont appliqués.
- Moins de 6 semaines avant le début du séjour : la totalité du prix du séjour (100 %) est due.
Faut-il présenter des documents lors de l’arrivée au camping ? À quoi sert-il ?
Oui. Pour accéder à votre location, il est indispensable de présenter votre bon d’échange à la réception du camping lors de votre arrivée.
?? Le bon d’échange permet au camping de :
- confirmer votre réservation,
- vérifier les informations de votre séjour,
- vous remettre les clés de votre hébergement.
Il est donc important d’avoir ce document en version papier ou numérique lors de votre arrivée.